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Local Support Information

Information regarding the support structure for Japan. 

 

CafeX サポート情報

ご利用CafeXソフトウェアのサポートサービスについては「Software Support Services Agreement」をご参照ください。また、その他サポート情報については https://support.cafex.com にて公開しております。

 

日本国内サポートについては以下の情報をご確認ください。


以下に「Software Support Services Agreement」に加えて日本国内ローカルのサポート情報を提供致します。 

日本語によるサポート
日本語のサポートについてはメールによる受付・対応をしております。日本時間の通常営業時間(月曜日〜金曜日、9時〜17時 ※祝日除く)は support@cafex.com に日本語または英語でご連絡頂けます。 

緊急電話連絡先について 
お客様稼働中のシステムにサービス停止等重要な障害があった場合、緊急連絡用電話窓口にて受け付けております(※24h/7d、英語のみ)。日本からの緊急連絡は 006633813629 にお電話をお願いします。

お客様の技術担当者について
「Software Support Services Agreement」1.1.4に定義されております「顧客側サポート担当者」につき、日本国内におきましては、楽天コミュニケーションズ株式会社が提供する認定トレーニングを修了した認定技術者に限定します。また、当該担当者はエンドユーザ様に限らず、ソフトウェア購入時に指定された販売代理店の技術担当者も含むものとします。


 

CafeX Support Resources

Please see your Software Support Services Agreement for information regarding the support services provided with your software from CafeX. You can find further support information at https://support.cafex.com

 

Please refer to the following information regarding local support services in Japan


The paragraphs below provide information regarding local support for our customers in Japan, as specified in the Software Support Services Agreement. 

Local language support 
Japanese language email support will be provided at support@cafex.com during the normal local "Business Hours"  (from 9-5 JST, Monday through Friday  *Excluding public holidays). 

Emergency telephone support 
Local telephone contact to CafeX support for a critical problem with a production system will be provided 24x7, in English language only. In Japan, please dial 006633813629 to reach the CafeX emergency support center. 

Customer technical support contacts
Customer technical support contacts, as specified in Article 1.1.4 of the "Software Support Services Agreeement", shall be registered contacts who have completed certification training provided by Rakuten Communications in Japan. Registered technical contacts may include both end customer technical contacts, as well asregistered VAR/reseller technical contacts specified to support the end customer installation at the time of software purchase.