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ホワイトペーパー

Bringing Omnichannel to Microsoft Dynamics 365

Read this whitepaper by McGee-Smith Analytics to learn how Dynamics 365 users can extend in-app support to mobile and web touchpoints to enhance customer engagement across digital channels.

Whitepaper

Nemertes - 広範コラボレーションの約束を達成

様々な WebRTC の選択肢が出現し、プラグイン不要でブラウザベースの多様なビジネス用コミュニケーション手段が見直されようとしています。Nemertes のホワイトペーパーをお読みください。

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Aberdeen – WebRTC のビジネスケース

WebRTC はエージェントの活用の強化、サービスレベルの強化、顧客満足度の最大化等により、企業を支援しています。Aberdeen Research のホワイトペーパーをお読みください。

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Aberdeen – 企業にとってのブラウザ画面共有のメリット

ブラウザ画面共有テクノロジーにより、企業は売上アップ、コールセンターの 1 回の当たりの通話コストの削減、顧客満足度の改善等、コールセンターの大きな目的の達成を実現することができます。Aberdeen Research のホワイトペーパーをお読みください。

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Kelcor – Live Mobile Assistance を使ったエンゲージメント

企業はこれまでに投資してきたコミュニケーション体制、コールセンター、モバイルアプリテクノロジーを活用しつつ、カスタマーエンゲージメントを見直そうとしています。Kelcor Research の Dr. E. Brent Kelly によるホワイトペーパーをお読みください。

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