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ケーススタディ

ケーススタディ:スーパーバイザーによるエージェントおよびカスタマージャーニーの最適化を強化

McGee-Smith Analytics によるケーススタディ。世界最大の銀行の 1 つがエージェントと顧客の通話の際に、ブラウザから積極的なエージェントの遠隔コーチングをすることで、エージェントのトレーニングコストの削減に成功した例をご紹介します。

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ケーススタディ:完璧なカスタマーエンゲージメント技術

McGee-Smith Analytics によるケーススタディ。世界最大のクレジットカード会社の 1 つがそれぞれの顧客に合わせたサポートを提供するため、モバイルビデオチャットを提供しています。これにより、ネットプロモータースコアがアップし、初回問い合わせで問題を解決できる割合が高まりました。

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ケーススタディ:JurisLink と CaféX の組み合わせて、弁護士の時間と費用を節約

JurisLink の法律相談サービスは CaféX の WebRTC プラットフォームを使って、弁護士が矯正施設内に収容されている依頼人とのセキュリティの高いバーチャルビデオ会議を実施しています。これにより依頼人との面談 1 回につき最大 1,400 ドルが節約されています。

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動画ケーススタディ:JurisLink と CaféX

なぜ JurisLink が安全なビデオ会議法律サービスプラットフォームとしてCaféX との提携を選んだのでしょう。それに関する紹介動画をご覧ください。

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