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CaféX Supervisor Assist

Web ブラウザを使ったリアルタイムコーチングで、コールセンターのエージェントの能力を高めることができます。 リモートで、どこからでもエージェントと顧客の会話を聞いたり見たり、協業することができます。

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リモートでエージェントをモニタリング

コンタクトセンターの管理者や指導者は、ブラウザ内でクリックするだけでエージェントと顧客の通話をモニタリングすることができます。Web ブラウザの種類は問いません。管理者はエージェントの PC 画面も見ることができます。モニターの数が複数でも可能です。

通話中のコーチング、チャット、共有

管理者はエージェントと顧客の通話中に、エージェントに対してコーチングすることができます。Web 上のチャットウィンドウ内にヒントを表示させたり、エージェントの画面上でスポットライトを使って重要ポイントを強調したり、エージェントの PC 画面をクリックする等により、指導者がエージェントをリアルタイムに支援することができます

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エージェントの能率向上

Supervisor Assistはどこからでもエージェントをコーチングできます。ライブコーチングにより学習と改善の機会が増え、エージェントのモチベーションを保ちながら生産性を高めることができます。 離職率を低下させ、トレーニングコストを削減することができます。

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カスタマーエクスペリエンスの向上

ライブコーチングと OJT により、エージェントの一連のスキルが向上します。その結果、サービスの一貫性が強化され、お客様の待ち時間が減る等、サービスレベルの向上や顧客に対してより積極的な営業活動を行う等の効果が期待できます。

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